Envíos y Devoluciones


ENVÍOS

Preparación y salida del pedido

Los envíos se preparan y salen desde nuestras instalaciones (o centros logísticos asociados). No realizamos expediciones en fines de semana ni festivos. Los pedidos se tramitan en días laborables.

  • Artículos en stock: se preparan, procesan y entregan a la agencia de transporte en un plazo aproximado de 48–72 horas laborables desde la confirmación del pago.

  • Artículos bajo pedido / sin stock inmediato o Performance o fabricación bajo pedido: algunos productos pueden requerir un plazo adicional de preparación de 48 horas hasta 30 días (según disponibilidad, producción o reposición). En estos casos se le comunicara al cliente vía email. 

Plazos de entrega (estimados desde la recogida por la agencia)

Los siguientes plazos son estimaciones y pueden variar por causas logísticas ajenas a Cars&Pizza Club (picos de demanda, incidencias de transporte, meteorología, etc.):

  • España peninsular: 7 a 22 días.

  • Internacional y extra peninsular (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): 12 a 30 días laborables.

Aduanas (internacional / extra peninsular)

En envíos internacionales o extra peninsulares pueden aplicarse controles aduaneros, impuestos, aranceles o gastos de gestión del país/zona de destino. Estos costes, cuando existan, corren a cargo del cliente y pueden ocasionar retrasos sobre los que no tenemos control. 

Plazo máximo de entrega

Salvo que en la compra se haya pactado un plazo distinto (por ejemplo, artículos bajo pedido o performance), la normativa contempla un marco general de entrega máxima de 30 días naturales. 

Coste de los envíos (se calcula y muestra en checkout)

  • Península: desde 5,99 € hasta 20,99 € (según peso, volumen y número de artículos).

  • Extra peninsular (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): 50 € (pueden existir cargos aduaneros adicionales).

  • Europa: 25 €–48 € (según peso y destino).

  • Internacional: 50 €–68 € (según peso y destino).

DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

1) Derecho de desistimiento (compras online)

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 18h desde la compra en nuestra web. Después de ese plazo no habrá manera de desistir ya que la mayoría de nuestros productos se fabrican integramente bajo pedido. 

Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercerlo, escríbenos a [CARSANDPIZZACLUB@GMAIL.COM] indicando:

  • Número de pedido

  • Artículos a devolver

  • Nombre y email usados en la compra

Plazo para enviar el producto

Una vez comunicada tu decisión, deberás enviarnos el producto en un máximo de 10 días naturales. 

Estado del producto

Para aceptar una devolución por desistimiento, el artículo debe devolverse:

  • En perfecto estado, sin uso y sin lavar

  • Con etiquetas, accesorios, documentación e embalaje original

  • Sin daños, manchas, olores o señales de uso

El consumidor puede ser responsable de la depreciación si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Gastos de devolución (desistimiento)

En devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o exista una promoción específica. No aceptamos envíos a portes debidos. 

Reembolso (desistimiento)

  • Reembolsaremos el importe pagado por los productos en un máximo de 20 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.

  • Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos.

  • El reembolso se realizará mediante cupón/cheque regalo sin caducidad.

2) Excepciones al desistimiento (productos personalizados / bajo pedido)

El derecho de desistimiento no aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, claramente personalizados o que se fabriquen bajo pedido como es el caso en la mayoría de productos de nuestra web (por ejemplo, prendas, artículos fabricados bajo pedido con personalización específica o sin ella o productos de performance). 

En estos casos, solo se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación.

Guía de tallas

  • La guía de tallas está indicada en la descripción de cada producto. Recomendamos revisarla y cotejar medidas antes de comprar para elegir la talla correcta.
  • Si la devolución o cambio es por talla elegida por el cliente equivocada, los gastos de envío del cambio/devolución corren a cargo del cliente.

3) Productos defectuosos, dañados o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, escríbenos a [CARSANDPIZZACLUB@GMAIL.COM] en cuanto lo detectes, adjuntando:

  • Fotos y/o vídeo del problema

  • Número de pedido

  • Descripción breve del defecto o incidencia

Una vez verificada la incidencia, gestionaremos la solución que corresponda (reemplazo, reparación, rebaja o reembolso según proceda) y, en estos casos, los gastos de envío asociados a la devolución no correrán a cargo del cliente.

4) Condiciones específicas para artículos “Performance”

Los artículos identificados como Performance pueden incluir, según el producto, fabricación bajo pedido y/o suministro directo desde fabricante o almacén asociado.

  • Si el producto Performance es personalizado o fabricado a medida para el cliente, no admite desistimiento (solo incidencias por defecto o falta de conformidad). 

Retrasos de fabricación

Los plazos de producción/logística pueden variar. Un retraso por causas de fabricación, logística o aduanas, cuando el producto sea bajo pedido, no implica automáticamente el derecho a devolución fuera de lo previsto legalmente; en cualquier caso, te informaremos y buscaremos la mejor solución.

5) Dirección y gestión de devoluciones

No envíes ningún paquete sin autorización previa. Te indicaremos la dirección de devolución y, si aplica, un código/RMA para identificar tu caso.

No se aceptarán envíos a portes debidos.

Plazo de tramitación

Una vez recibido el paquete y verificado el estado del artículo, la gestión puede tardar aproximadamente 10 a 30 días laborables (según volumen de trabajo y validación con proveedores/fabricantes, si aplica).

Siempre se abonara los reembolsos mediante un cheque regalo sin caducidad. 

Muchas gracias por confiar en Cars&Pizza Club.